MailerLite päästikuga meilid hüljatud ostukorvi taastamiseks

Hüljatud ostukorv tähendab olukorda, kus külastaja lisab e-poes toote ostukorvi, alustab või peaaegu lõpetab ostu, kuid lahkub enne makse kinnitamist. Põhjuseks võib olla ootamatu tarnekulu, tehniline takistus, hinnavõrdlus või lihtne unustamine. Õigel ajal saadetud meeldetuletus aitab tuua kliendi tagasi ilma käsitsi iga ostukorvi jälgimata.

MailerLite’is saab selle protsessi üles ehitada automaatika ehk workflow abil. Päästik käivitab teekonna siis, kui e-poest saabub vastav sündmus, näiteks lõpetamata checkout. Seejärel ootab süsteem määratud aja, kontrollib vajadusel tingimusi ja saadab ühe või mitu isikupärastatud e-kirja.

Seadistamine nõuab rohkemat kui lihtsalt kirja koostamist. Korras peavad olema e-poe ja MailerLite’i ühendus, kontaktide rühm, jälgimiskoodid, saatjaandmed ning sõnumi sisu. Kui need osad on õigesti paigas, töötab hüljatud ostukorvi automaatika vaikselt taustal ja aitab taastada müüki ka ajal, mil sa ise kampaaniaid ei halda.

Mida hüljatud ostukorvi automaatika teeb

Automaatne hüljatud ostukorvi kiri põhineb sündmusel, mitte kalendrikuupäeval. Kui külastaja lisab toote ostukorvi ja ei lõpeta ostu, liigub tema kontakt automaatika esimesse sammu. Selline sündmuspõhine töövoog sarnaneb teistele reaalaja koostöövahenditele, kus süsteem reageerib kohe uuele tegevusele.

Oluline on eristada ostukorvi hülgamist tavalise uudiskirja saatmisest. Uudiskiri läheb näiteks kogu tellijate rühmale, kuid ostukorvi kiri peaks jõudma ainult inimesele, kelle tegevus viitab ostukavatsusele. Seetõttu peab e-pood saatma MailerLite’ile andmed kontakti, ostukorvi või checkout’i ning ostu staatuse kohta.

Tavaliselt kasutatakse kahte või kolme sõnumit. Esimene meenutab ostukorvi mõne tunni pärast, teine võib tuua välja toote eelised või vastata levinud kahtlustele ning kolmas sobib mõõdukaks viimaseks meeldetuletuseks. Liiga pikk seeria võib mõjuda survestavalt, eriti kui klient pole veel kindel, kas ta soovib osta.

Valmista konto ja pood ette

Enne automaatika loomist kontrolli, kas kasutad MailerLite’i uut kontotüüpi ja milline e-kaubanduse ühendus sinu platvormiga töötab. Sõltuvalt e-poest võib ühendus olla valmis integratsioon, pistikprogramm, API-lahendus või vahendusteenus. Pärast ühendamist kontrolli, kas MailerLite näeb vähemalt kontakti e-posti aadressi, ostukorvi sisu, toote nime ja checkout’i linki.

Kontakt peab olema turunduslikult lubatud. Kui külastaja sisestas e-posti aadressi ainult tellimuse vormistamiseks ega andnud nõusolekut turundusmeilide saamiseks, ei pruugi talle reklaamkirja saata tohtida. Vaata üle ka andmekaitsetingimused, küpsiste kasutamine ja e-poe nõusoleku tekst. Tehniline ühendus ei asenda õiguslikku alust.

Loo MailerLite’is eraldi rühm või tunnus nende kontaktide jaoks, keda toote- ja ostukorvimeilid puudutavad. Väldi olukorda, kus sama inimene satub üheaegselt mitmesse sarnasesse automaatikasse. Kui kasutad gruppe, pane nimed üheselt mõistetavaks, näiteks „Ostukorv – aktiivne“ ja „Ostukorv – lõpetatud“.

Seadista sündmus ja automaatika algus

Ava MailerLite’i automaatikate vaade ning vali uue workflow loomine. Alguse päästik sõltub ühendusest, kuid selle tähendus peaks olema „mahajäetud checkout“, „abandoned cart“ või samalaadne e-poe sündmus. Kui valikus on ainult kontaktide grupiga liitumine, võib olla vajalik kasutada integratsiooni seadetes eraldi reeglit, mis lisab hüljatud ostukorvi jätnud inimese kindlasse gruppi.

Määra päästikule selge ajapiir. Kirja ei ole mõistlik saata kohe pärast viimast klõpsu, sest klient võib olla makselehel, pangas või aeglase ühenduse tõttu ajutiselt eemal. Levinud algus on üks kuni kolm tundi pärast hülgamist. Mõne e-poe puhul sobib paremini järgmine hommik, eriti kui ostuotsus ei ole kiireloomuline.

Kontrolli, kas ostu lõpetanud klient eemaldatakse automaatikast või jäetakse ta teatud tingimuse tõttu vahele. Kõige olulisem tingimus on „ost on sooritatud“. Kui seda ei ole võimalik kasutada, peab e-pood lisama ostu sooritanud kontaktile tunnuse, mille põhjal workflow peatub. Vastasel juhul võib inimene saada meeldetuletuse ostukorvi kohta ka pärast edukat tellimust.

Lisa automaatika algusesse ka välistus korduvatele kontaktidele, kui sinu müügiprotsess seda vajab. Näiteks võib sama ostukorv olla seotud mitme sündmusega või võib kasutaja toodet mitu korda avada. Piirang, mis lubab ühele kontaktile ühe seeria kindla ajavahemiku jooksul, vähendab dubleerivaid kirju.

Koosta sõnum, mis viib tagasi ostukorvi

Esimene kiri peaks olema lühike ja selge. Teema võib viidata pooleli jäänud ostule, kuid vältida tasub liigset survet või eksitavat kiireloomulisust. Kirja alguses tuleta meelde, milline tegevus jäi pooleli, seejärel näita toote nime, pilti, hinda ja nuppu, mis viib otse ostukorvi või checkout’i.

Kasuta dünaamilisi välju ainult siis, kui need on sinu ühenduses tegelikult saadaval. Mõnes integratsioonis saab kasutada ostukorvi toodete loendit, pilti ja hinda; teises tuleb sisu lisada mallis kindla tooteploki kaudu. Saada enne avaldamist testkiri, sest vigane muutuja võib näidata kliendile tühja nime, katkist pilti või sisemist tehnilist koodi.

Teine kiri võiks lahendada otsustamist takistavaid küsimusi. Lisa info tarneaja, tagastustingimuste, makseviiside, garantii või klienditoe kohta. Allahindlus ei pea olema esimene lahendus. Kui kasutad kupongi, määra selle kehtivusaeg ja tingimused täpselt, et klient ei saaks ebaselge pakkumise tõttu vale ootust.

Mobiilivaade vajab eraldi kontrolli. Nupp peab olema nähtav ilma liigse kerimiseta, tekst piisavalt suur ja toote pilt kiiresti laaditav. Kui testid kogu ostuteekonda telefonis, vaata ka aeglase laadimise põhjuseid, sest aeglane seade või ühendus võib mõjutada seda, kas klient jõuab tagasi checkout’i.

Kontrolli saatmist ja väldi vigu

Enne aktiveerimist tee proov läbi päris kasutaja teekonnana. Kasuta testkontakti, lisa e-poes toode ostukorvi, sisesta e-posti aadress ja lahku enne makset. Kontrolli, kas MailerLite registreerib sündmuse, kas kontakt jõuab õigesse gruppi ja kas automaatika näitab teda ootel või saadetavate kontaktide nimekirjas.

Vaata üle saatja nimi, vastuse aadress, eelvaatetekst, jalus ja loobumislink. Kontrolli ka, et e-kirja saatja domeen oleks autentitud SPF-i, DKIM-i ja vajadusel DMARC-i abil. Need seadistused parandavad saatmise usaldusväärsust ning aitavad vältida olukorda, kus kasulik meeldetuletus satub rämpsposti.

Pane automaatika esmalt tööle väikese liiklusega või jälgi esimesi saatmisi tähelepanelikult. Kontrolli, kas kiri jõuab õigele inimesele, kas checkout’i link sisaldab õigeid parameetreid ja kas ostu lõpetanud kontakt eemaldub järjendist. Väike test enne suuremat liiklust aitab avastada vea, mida visuaalsel mallivaatel näha ei ole.

Kui soovid MailerLite’i ja muude digitaalsete tööriistade kohta lihtsas keeles lisateavet, võivad kasulikud olla ka praktilised tehnoloogiajuhised. Oluline on juhendi kõrval alati kontrollida oma e-poe platvormi konkreetseid seadeid, sest integratsioonide nimetused ja võimalused võivad erineda.

Mõõda tulemusi ja täiusta töövoogu

Pärast automaatika aktiveerimist jälgi vähemalt avamismäära, klikkimismäära, taastatud tellimusi, loobumisi ja vigaseid aadresse. Avamine näitab, kas teema ja saatja äratavad tähelepanu, kuid tegelik tulemus on ostukorvi taastamine. Kui klikid on sagedased, kuid tellimusi vähe, võib probleem olla checkout’is, hinnas, tarneinfos või tehnilises protsessis.

Võrdle esimese kirja saatmise aega. Kui kolme tunni järel saadetud sõnum töötab paremini kui järgmise päeva kiri, säilita lühem viivitus. Samuti testi erinevaid teemaridu, nupu tekste ja sõnumi pikkusi. Muuda korraga üht olulist elementi, sest muidu ei saa aru, mis tulemuse põhjustas.

Ära saada lõputut meeldetuletuste jada. Üks kuni kolm kirja on enamiku e-poodide jaoks piisav, kui nende vahel on mõistlik paus ja ostu sooritanud inimene eemaldatakse kohe. Seadista ka automaatika paus kampaaniate, laoseisu muutuse või toote eemaldamise korral.

Korrapärane ülevaatus on vajalik pärast e-poe kujunduse, makselahenduse või integratsiooni uuendamist. Testi linke, dünaamilisi tooteandmeid ja sündmuste liikumist vähemalt iga suurema tehnilise muudatuse järel. Nii jääb hüljatud ostukorvi töövoog usaldusväärseks ega saada klientidele katkiseid või aegunud sõnumeid.

MailerLite’i päästikuga ostukorvimeil toimib kõige paremini siis, kui tehniline sündmus, nõusolekud, sõnumi sisu ja mõõtmine moodustavad ühe terviku. Alusta ühe selge meeldetuletusega, testi seda päris ostuteekonnal ning lisa järgmised sammud alles siis, kui esimene kiri töötab korrektselt. Praktiline lähtekoht on kontrollida enne avaldamist kolme asja: õige päästik, toimiv ostukorvi link ja automaatne peatamine pärast ostu.