GetResponse turundusautomaatika reeglite loomine algajale

GetResponse aitab muuta e-posti turunduse järjepidevaks süsteemiks, kus õiged sõnumid jõuavad inimesteni sobival ajal. Selle asemel et iga uudiskiri või järelteavitus käsitsi saata, saab määrata tingimused, mille alusel kontakt liigub automaatselt järgmise sammu juurde. Sellist lahendust nimetatakse turundusautomaatikaks.

Automaatika keskmes on reeglid ehk töövoo tingimused ja tegevused. Näiteks võib uue tellija saada kohe tervituskirja, kolme päeva pärast kasuliku juhendi ning nädala möödudes pakkumise. Kui ta kirja ei ava, liigub ta teise harusse; kui ta lingil klikib, saab ta täpsema pakkumise või lisateabe.

GetResponse’i tööriistad sobivad nii lihtsa meilijada kui ka mitmeastmelise klienditeekonna loomiseks. Algaja jaoks on oluline alustada väikese ja selge töövooga, sest liiga palju harusid, silte ja ajapiiranguid muudab automaatika kiiresti raskesti hallatavaks.

Selles juhendis vaatame, kuidas kavandada kontakte, käivitajaid, tingimusi, tegevusi ja mõõdikuid. Eesmärk ei ole luua võimalikult keerulist süsteemi, vaid üles ehitada töökindel protsess, mida saab hiljem andmete põhjal täiustada.

Mida GetResponse’i automaatika tegelikult teeb

GetResponse’i automaatika töövoog koosneb tavaliselt käivitajast, tegevusest ja tingimusest. Käivitaja määrab, millal kontakt süsteemi siseneb. Selleks võib olla vormi täitmine, uudiskirjaga liitumine, kindlal lingil klikkimine, ostu sooritamine või kontakti lisamine kindlasse nimekirja.

Tegevus kirjeldab, mida süsteem pärast käivitumist teeb. See võib olla e-kirja saatmine, kontakti märgistamine, teise nimekirja lisamine, skoori muutmine või mõne automaatikaharuga ühendamine. Tingimus kontrollib, mis kontaktiga edasi juhtub, näiteks kas ta avas sõnumi või kas määratud ajavahemik on möödunud.

Oluline on eristada reeglit ja kampaaniat. Kampaania on sageli ühekordne või ajastatud sõnum, automaatika aga pidevalt töötav protsess. Kui uus inimene liitub nimekirjaga, rakendub talle loodud töövoog automaatselt, ilma et turundaja peaks iga kontakti eraldi jälgima.

Töövoo eesmärgi ja sihtrühma määramine

Enne GetResponse’i automaatikaehitaja avamist sõnasta üks konkreetne eesmärk. See võib olla uue tellija tervitamine, tasuta materjali allalaadimise järel järeltegevuste saatmine, ostuni viiva teekonna loomine või passiivsete kontaktide taasaktiveerimine. Ühel töövool peaks olema üks peamine ülesanne.

Määra ka sihtrühm. Uus tellija vajab teistsugust suhtlust kui inimene, kes on juba toote ostnud. Kui kõik kontaktid saavad sama jada, võivad sõnumid tunduda ebaolulised ja kirjade avamise määr langeda. Segmenteerimine aitab näidata sisu, mis vastab kontakti varasemale tegevusele ja huvidele.

Kasulik on panna enne loomist kirja lihtne teekond: millest kontakt alustab, millise väärtuse ta saab, millist tegevust temalt oodatakse ja mis juhtub, kui ta ei reageeri. Näiteks võib tehnilise abi veebis olla esmaseks kontaktiks juhend telefoni tarkvara parandamiseks; selle järel saab kasutaja praktilise kontrollnimekirja ja hiljem seotud teenuseinfo. Sellist teemakohast sisu võib siduda ka telefoni paranduse juhenditega, kui sihtrühma huvi on seadmete tõrkeotsing.

Käivitaja ja esimese sõnumi seadistamine

Töövoo loomine algab käivitajast. GetResponse’is vali sündmus, mis peaks kontakti automaatikasse tooma. Kõige tavalisemad valikud on liitumine nimekirjaga, registreerumine vormi kaudu või konkreetse sündmuse toimumine. Käivitaja seadistamisel kontrolli, kas töövoog rakendub üks kord või iga kord, kui sündmus kordub.

Esimene e-kiri peaks kinnitama, et kontakt on jõudnud õigesse kohta. Tervitussõnumis tasub lubada seda, mida tellija oodata võib: kui sageli kirju saadetakse, millist sisu jagatakse ja millise lingi kaudu saab vajalikku materjali kasutada. Liiga pikk esimene kiri võib põhiteate ära peita, seega hoia struktuur selge.

Pööra tähelepanu saatja nimele, teemareale ja eelvaatetekstile. Need mõjutavad seda, kas sõnum avatakse. Lisa üks peamine link või üleskutse, et kontakt ei peaks mitme võrdselt tähtsa valiku vahel otsustama. Enne avaldamist testi sõnumit eri seadmetes ja saada proovikiri vähemalt ühele sisemisele aadressile.

Tingimuste, viivituste ja harude ühendamine

Pärast esimest sõnumit lisa ajavahemik, mis annab kontaktile aega reageerida. Viivitus võib olla mõni tund, üks päev või mitu päeva, sõltuvalt sõnumi sisust. Tervituskirja järel võib järgmine teade saabuda järgmisel päeval, põhjalikuma õppejuhendi puhul aga paari päeva pärast.

Tingimus jagab kontaktid tegevuse järgi. Näiteks kontrollib „kas kiri avati“ või „kas lingil klikiti“, millist haru mööda inimene edasi liigub. Reageerinud kontaktile saab saata sügavamat sisu; mitte reageerinud kontaktile võib anda lühema meeldetuletuse. Mõlemale rühmale ei ole mõistlik saata sama sõnumit samas tempos.

Kasuta silte ehk tage, et tegevused oleksid hiljem nähtavad ka väljaspool konkreetset töövoogu. Silt „huvi-juhend“, „ostja“ või „aktiivne-kontakt“ aitab luua täpsemaid segmente. Väldi siiski liigset märgistamist: kui siltide tähendus ei ole meeskonnale arusaadav, muutub andmebaas segaseks.

Automaatika võib sisaldada ka punktisüsteemi. Kontakti skoori saab suurendada näiteks lingil klikkimise või vormi täitmise eest ning vähendada pika passiivsuse korral. Kõrge skooriga kontakt võib liikuda müügile suunatud protsessi, kuid madala aktiivsusega inimesele sobib paremini kasulik ja vähem pealetükkiv sisu.

Isikupärastamine ja tehniline töökindlus

Isikupärastamine ei tähenda ainult kontakti eesnime lisamist. GetResponse’i reeglid saavad kasutada segmenti, varasemat tegevust, ostuinfot ja vormi kaudu kogutud eelistusi. Näiteks võib algaja saada põhjalikuma juhendi ning kogenud kasutaja lühema töövoo, kus on rohkem tehnilisi üksikasju.

Andmete kogumisel järgi minimaalsuse põhimõtet. Küsi vormil ainult sellist infot, mida automaatika päriselt kasutab. Liiga pikk registreerimisvorm vähendab liitumiste arvu ja suurendab vigaste andmete hulka. Samuti peab igal turunduskirjal olema arusaadav loobumisvõimalus ning kontaktide töötlemine peab vastama kehtivatele privaatsusnõuetele.

Kontrolli automaatikat testkontaktiga enne selle avaldamist. Vaata üle, kas kontakt lisatakse õige nimekirja, kas silt tekib õigel ajal, kas viivitus toimib ning kas tingimuse mõlemad harud on ühendatud. Tehnoloogiate ja andmevoogude kasvades aitab ka servtöötluse ülevaade mõista, miks süsteemide kiirus, andmete asukoht ja töökindlus võivad mõjutada digitaalsete teenuste kasutuskogemust.

Kui automaatika sõltub välisest vormist, veebipoest või integratsioonist, kontrolli ühendust regulaarselt. Katkine ühendus võib peatada uute kontaktide liikumise, kuigi töövoog ise näib GetResponse’is aktiivne. Logi muudatused üles ning nimeta töövood nii, et nende otstarve oleks kohe arusaadav.

Mõõdikud ja automaatika regulaarne kontroll

Automaatika edukust ei näita üksainus näitaja. Jälgi vähemalt kirjade avamismäära, linkide klikkimise määra, tellimusest loobumisi ja soovitud lõpptulemust, näiteks vormi täitmist või ostu. Kõrge avamismäär ei pruugi olla kasulik, kui sõnum ei vii kontaktiga seotud eesmärgini.

Vaata, millises töövoo punktis kontaktid peatuvad. Kui esimene kiri toimib hästi, kuid teine saab vähe klikke, võib probleem olla teemas, sisus või ajastuses. Kui paljud inimesed loobuvad pärast liiga sagedasi sõnumeid, pikenda viivitust või vähenda teadete arvu.

Testi korraga üht muudatust. Muuda kas teemaread, saatmise aega, sõnumi ülesehitust või üleskutset, mitte kõike korraga. Nii on lihtsam aru saada, milline muudatus tulemust mõjutas. Väikese andmemahuga tasub vältida liiga kiireid järeldusi, sest üksikud kontaktid võivad statistikat tugevalt muuta.

Soovitused töökindla töövoo jaoks

• Alusta ühest eesmärgist ja ühest selgelt määratud sihtrühmast.
• Kasuta käivitajaid, tingimusi ja silte, mille tähendus on hiljem kiiresti arusaadav.
• Lisa viivitused, mis jätavad kontaktile piisavalt aega sõnumiga tutvumiseks.
• Testi iga haru testkontaktiga enne automaatika avaldamist.
• Jälgi nii kaasatust kui ka tegelikku ärilist või sisulist tulemust.
• Vaata aktiivsed töövood vähemalt kord kuus üle ja eemalda aegunud sammud.

Hea reegel on dokumenteerida iga töövoo eesmärk, käivitaja, sihtrühm ja lõpptulemus. See aitab vältida olukorda, kus mitu automaatikat saadavad samale inimesele kattuvaid kirju. Kui süsteem kasvab, määra ka vastutaja, kes kontrollib sisu, ühendusi ja kontaktide liikumist.

Lihtsa automaatika praktiline näidis

Kujutame ette töövoogu, kus inimene laadib alla algajatele mõeldud digiturunduse juhendi. Käivitajaks on vormi täitmine. Kohe pärast vormi saatmist saab kontakt allalaadimislingi ja lühikese tervituse. Ühe päeva pärast saadab GetResponse praktilise näite, mis aitab juhendit kasutada.

Kolmandal päeval kontrollib tingimus, kas kontakt klikkis näites oleval lingil. Klõpsanud inimene saab täiendava juhendi ja sildi „aktiivne huvi“. Mitteklõpsanud kontaktile saadetakse lühem meeldetuletus, milles on üks selge põhjus materjali avamiseks. Kui ka sellele ei reageerita, võib töövoog lõppeda või suunata kontakti harvemini saadetavasse uudiskirja.

Selline näide on piisavalt lihtne, et seda kiiresti testida, kuid sisaldab juba automaatse meiliturunduse põhielemente: sündmust, e-kirju, ajastust, tingimust ja segmenti. Hiljem saab lisada ostuinfo, kontaktiskoori või uue haru, kuid iga lisandus peaks täitma konkreetset eesmärki.

Enne töövoo käivitamist kontrolli üle kõik lingid, saatjaandmed, loobumislink, mobiilivaade ja tingimuste mõlemad võimalikud tulemused. Seejärel loo GetResponse’is testkontakt, käivita tema teekond algusest ning märgi üles, kas iga sõnum ja reegel töötas kavandatud järjekorras.