GetResponse tellijate aktiivsuse jälgimine ja haldamine

GetResponse tellijate aktiivsus näitab, millised kontaktid on teie sisuga tõesti koos töötamas. Üksnes e-kirja avamine ei anna täielikku pilti: lugeja võib avada sõnumi kogemata, mitte vaadata sisu läbi ega jätka tegevust. Usaldusväärsemad on sellised tegevused nagu linkide klõpsimine, vormi täitmine, ostu sooritamine ja korduv tellimine. Need näitavad kasutaja huvi ning aitavad eristada aktiivseid ja vaikivaid tellijaid.

Ideaalne haldusprotsess algab andmete kogumisest ja lõpeb tegevuse mõõtmisega. Esmalt kontrollige, millised käitumissignaalid on GetResponse kontos olemas, ning määrake üks kindel võrdlusperiood. Seejärel vaadake signaale koos sisu, kampaania ja tegevusega. Nii selgub, milline sõnum või ettevõte tekitas reaktsiooni, ning järgmise kampaania saab täpsemalt kohandada, jäädes samal ajal läbipaistvaks ja eetiliseks.

Aktiivsuse mõõtmise alused

Aktiivsuse mõõtmise aluseks on mitu teineteist täiendavat näitajat. Kõigepealt kontrollige kohalejõudmiste määra, seejärel avamisi, linkide klõpsimisi, vormide täitmist ning tellijate rühma. Täpseks pildiks lisage näitajate kõrvale teave saadetud sõnumi, vormi või lehekülje kohta. Ostude ja korduvate tellimuste puhul lisandub rahalise huvi mõõtmine. Lahkumise ja tagasilanguse määr näitavad, millal sisu on ebSobiv või teaduslikult huvi kaotanud. Ainult ühe näitaja põhjal ei saa usaldusväärselt hinnata tellija kogu käitumist.

Avamisi tuleb tõlgendada ettevaatlikult, sest osa e-posti rakendusi laeb pildid juba enne sõnumi avamist ning privaatsuslahendused võivad varjata avamise üksikdetailsid. See tähendab, et avamiste arv ei pruugi vastata inimese tegelikule tähelepanule. Klõpsimine on tavaliselt tugevam huvi märk, kuid ka see võib juhtuda ekslikult. Seetõttu on mõistlik vaadata mitme signaali kooskõla: näiteks avas tellija e-kirja, klõpsis kaks linki ja täitis vormi. Selline muster on tugevam tõend kui üksik avamine.

Võrdlemiseks kasutage fikseeritud perioode ja ühesuguseid segmenteerimisreegleid. Ühtlase võrdluse hoidmiseks arvutage näitajad samade päevade, kellaaegade ja kanalite kohta. Hinnake aktiivsust viimase 30, 90 või 180 päeva jooksul ning jälgige, kuidas muutuvad tellijate arv ja reaktsioonide määr. Oluline on eristada uusi tellijaid, pikaajalisi lugejaid ja vaikima jäänud kontakte. Samuti tasub märkida, milline kampaania või kanali tõttu tellijad tulid, sest üks kanal võib anda rohkem püsivaid lugejaid kui teine.

Tellijate segmenteerimine ja käitumispõhised rühmad

GetResponse kontaktide filtreerimine võimaldab leida kontakte näiteks avamise, klõpsimise, vormi täitmise või ostu alusel. Omanike ja potentsiaalsete klientide eristamine aitab valida sobiva sisu. Lisage oma rühmadesse teave, mis on tõesti vajalik: huvivaldkond, tooteklass, tellimuse staatus või kliendi eluetapp. Automaatsed filtrid võivad uued kontaktid vastava rühma viia, kui lisate sobiva käivitaja, näiteks esimese ostu või vormi lõpetamise. Üks kontakt võib kuuluda mitme rühma, kui tema tegevus toetab mitut rolli.

Jagage kontaktid nelja töövahendisse rühma. Aktiivsed tellijad reageerivad korrapäraselt, väljavaated on näidanud huvi, kuid veel pole ostnud, riskirühma kuuluvad inimesed, kelle aktiivsus nõrgeneb, ning puhkevalajad tellijad on pikemalt vaikida jäänud. Rühmade piirid ei pea olema ühesugused: oluline on, et iga rühma reegel on teada ja sellest tulenev tegevus arusaadav. Liiga väikesed rühmad muudavad võrdlused ebakindlaks, seega kasutage mõistliku suurusega segmente.

Dünaamilised rühmad uuendavad liikmeid automaatselt, näiteks lisavad uue ostu teinud kontakti kliendirühma ja eemaldavad lahkumise soovinud kontakti aktiivsest segmendist. Statilised rühmad sobivad püsivate kampaaniate jaoks. Kõik kasutatavad tingimused peavad põhinema kehtival nõusolekul ning selgelt antud eesmärgil. Kontaktide andmeid ei tohi turundussõnumites kasutada seadusliku aluseta. Lahkumise märgist tuleb järgida ka kõigis automaatsetes järjestustes, et inimene ei saa sama sisu uuesti.

Kampaaniate ja automaatsete tegevuste juhtimine

Kampaaniate juhtimisel kasutage aktiivsust käivitaja, mitte ainult segmendi nimetus. Uue tellija tervitusjärjestus võib alata siis, kui ta annab aadressi või ostab esimese toote. Ostu järel sobib kasutusjuhend või lisabi, inaktiivse tellija puhul aga uuesti sisseelefitsev sisu. Iga automaatsus peab lähtuma selgest tingimusest, näiteks viimase ostu vanusest, avatud sõnumite arvust või lahkumise märgist. Lisage ka sageduse piir, et ühe kontakti tegevused ei kuhjuks ühte päeva. Nii väldite sama sisu saatmist inimesele, keda küsimus juba puudutab.

Tööstuslik reaalajaline kvaliteedikontroll tootmises näitab, et kiire sündmuse puhul on tähtis reageerida kohe, mitte oodata pikaajalist aruandit. E-posti automatiseerimisel on samasugune eelis: teadmine ostu, vormi täitmise või huvi kohta võib käivitada järgmise tegevuse kohe, kui kontakti puudutavad tingimused on täidetud. Automaatsed reeglid võivad siiski anda soovimatuid tulemusi, mistõttu kontrollige uue järjestuse esimesi saadikuid ja pidage meeles, et jälgimine ei asenda sisu kvaliteedi hindamist.

Vormid ja veebimajutuse jälgimine näitavad ka e-kirjast väljapoole jäävat käitumist. Salvestage kontaktide andmetesse ainult vajalikud väljad ning dokumenteerige, milliselt leheküljelt või millise vormi kaudu kontakt tekkis. Veebimajutuse jälgimise korral järgige isikuandmete kaitse teavitamis- ja nõusolekureegleid. Võrdluste tulemus võib sõltuda saidi paigutusest, seega kontrollige linkide toimivust ja vormide andmete korrektsust. Tagasilangunud ja lahkunud kontaktide eemaldamine aitab hoida nimekirja puhtana, sest vananenud aadressid moonutavad kohalejõudmiste määra ja aktiivsuse üldpilti.

Raportid ja andmepõhised tegevused

Raportid on kasulikud siis, kui neid loetakse koos kontaktide tegevuse ajaloo ja kampaaniate eesmärgiga. Enne iga tegevust täpsustage, millist tulemust soovite: rohkem avamisi, kvaliteetsemaid vastuseid, uusi tellijaid või vähem lahkumisi. Võrdluseks kasutage eelmist sama pika perioodi, mitte üksnes viimase päeva näitu. Üks arv võib näidata kasvu, kuid see ei näita, kas kasv tekkinud soovitud tegevuse tõttu.

• Kohalejõudmiste määr näitab, kas sõnum jõudis tehniliselt kätte.
• Avamissagedus aitab hinnata teema huvitavust, kuid vajab täiendavaid signaale.
• Linkide klõpsimise määr osutab sisu vastavusele ja huvile.
• Vormide täitmine ja ostud näitavad tugevamat kavatsust.
• Korduvate ostude osakaal mõõdab usaldust ja pikaajalist väärtust.

Kui signaalide muster kordub, muutke sellest konkreetne tegevus. Ärge püüdke parandada kõiki näitajaid korraga; valige üks peamine probleem ja sellega seotud kampaania.

• Aktiivsetele tellijatele saatke järgmise kasuliku tootega seotud sisu.
• Väljavaatele lisage selge põhjus tegutsemiseks, näiteks tasutav juhend või eripakkumine.
• Riskirühma leevendage sobiva sisu või teenuse toega, mitte sagedase meeldetuletusega.
• Puhkevalajaid sõnumitega ärritamise asemel eemaldage nad põhilistest kampaanialoenditest.
• Ostnud kontaktidele pakkuge lisatoot või järgmise tellimuse soodustus.

Iga tegevuse järel mõõtke sama näitajat samal ajavahemikul. Nii selgub, kas muudatus toetas kavandatud eesmärki või nihutas probleemi teise näitajasse. Samuti hoidke väike logi: muudetud tingimus, sisu, kuupäev ja vastus. See muudab tegevused jälgitavaks ning aitab vältida korduvaid katseid sama ebakindla tegevuse tõttu.

Andmete usaldusväärsus ja praktiline töövoog

Andmete usaldusväärsus on oluline osa tellijate haldamisest. Kohalejõudmine võib ebaõnnestuda aadressi, serveri või filtreerimisreegli tõttu; avamine võib jääda märkamatuks; klõpsimine võib näidata huvi, mille tegelik sügavus pole teada. Seetõttu kontrollige aktiivsuse vähenemise korral esmalt tehnilist toimivust ja seejärel sisu sobivust. Võrdlege segmente sama ajavahemiku kohta, sest erineva pikkusega vaatlusperioodid muudavad protsendid võrreldavaks. Väikesed ajavahemikud suurendavad juhusliku kõikumise mõju.

Seade- ja rakenduseprobleemid võivad samuti moonutada kasutaja kogemust. Nutitelefoni ülekuumenemise põhjused võivad põhjustada rakenduse aeglustumist, sõnumite hilist avamist või katkendeid sidungus. Seetõttu ei maksa ühe tellija puuduvat reaktsiooni automaatselt pidada huvi puudumiseks. Kontrollige, kas teiste kontaktide aktiivsus on samal ajal muutunud, ning käsitle seadme probleemi eraldi klienditoena, mitte kampaania kvaliteedi näitajana.

Haldamise kvaliteet selgub sellest, kas iga tegevus põhineb kinnitatud reeglist ja selle mõju on nähtav. Aktiivsete tellijate, väljavaate ja puhkevalajate rühmade vahelduv võrdlus aitab avastada, kas probleem seisneb sõnumite arvukuses või pausi pikkuses. Samuti aitab kontaktide ajaloo vaatamine selgitada, kas korduv lahkumine on seotud konkreetse kampaania või pigem tellija üldise väheneva huviga.

Praktiline lähtekoht on korduv tsükkel: aktiivsussignaalide põhjal filtreeritakse ja kohandatakse sisu, iga muudatus dokumenteeritakse ning tulemust mõõdetakse samade näitajatega, millest alustasite.