E-posti turunduse põhitõed algajale

E-posti turundus on üks praktilisemaid viise, kuidas ettevõte, sisulooja või veebipood saab oma publikuga otse suhelda. Sotsiaalmeedia nähtavus sõltub sageli algoritmidest, kuid meililist kuulub ettevõttele ning selle kaudu saab saata sõnumeid inimestele, kes on ise suhtluseks loa andnud.

Hea uudiskiri ei tähenda lihtsalt suure hulga kirjade saatmist. Tulemus sõltub selgest eesmärgist, asjakohasest sisust, korras kontaktibaasist ja järjepidevast mõõtmisest. Algaja jaoks on kõige olulisem ehitada süsteem, mida on lihtne hallata ning mille mõju saab numbrite abil hinnata.

Milleks e-posti turundust kasutada

E-kirja suurim väärtus on otsene kontakt. Kui inimene liitub uudiskirjaga, näitab ta huvi mõne teema, toote või teenuse vastu. See annab ettevõttele võimaluse jagada kasulikku teavet, tutvustada pakkumisi, suunata külastajaid veebilehele ja hoida oma brändi meeles ka ostudevahelisel ajal.

E-posti turunduse eesmärk ei pea alati olema kohene müük. Esialgu võib siht olla usalduse loomine, juhendi jagamine või uue lugeja harjumuse kujundamine. Näiteks tehnoloogiateemaline veebileht võib saata kord nädalas praktilisi nippe, tööriistade võrdlusi või lihtsaid tõrkeotsingu juhiseid. Kui sisu aitab inimest päriselt, muutub ka hilisem pakkumine loomulikumaks.

Enne esimese kirja koostamist tasub sõnastada üks põhieesmärk. Kas soovid saada rohkem veebilehe külastusi, müüa toodet, koguda registreerumisi või suurendada korduvostude arvu? Ühe kirja liiga paljud eesmärgid muudavad sõnumi hajusaks ja jätavad lugejale ebaselge järgmise sammu.

Kontaktibaas ja nõusolek

Kvaliteetne meililist algab nõusolekust. Inimene peaks täpselt teadma, millise sisuga kirju ta hakkab saama ja kui sageli need saabuvad. Veebivormi juures tasub kasutada arusaadavat teksti, näiteks selgitada, et liituja saab kord nädalas praktilisi soovitusi ja uudiseid. Ebaselge või vaikimisi märgitud nõusolek võib hiljem põhjustada kaebusi ning kahjustada saatja mainet.

Ära osta valmis e-posti aadresse ega lisa nimekirja inimesi lihtsalt seetõttu, et nende kontakt on kusagilt kättesaadav. Ostetud nimekirjad sisaldavad sageli vananenud või vale sihtrühmaga aadresse. Selle tagajärjeks võivad olla madal avamismäär, rämpspostikaebused ja saatja domeeni halvem maine.

Liitumisvorm võiks küsida ainult vajalikku teavet. Tavaliselt piisab e-posti aadressist ja võib-olla eesnimest. Pärast liitumist peab igas kirjas olema lihtne loobumislink. Tellimusest lahkumine ei ole läbikukkumine, vaid viis hoida nimekiri aktiivse ja asjakohasena. Korrapäraselt tasub eemaldada ka aadressid, millel pole pikema aja jooksul olnud ühtegi avamist ega klõpsu.

Platvormi seadistamine ja nimekirja korrastamine

Algaja vajab e-posti turunduse platvormi, mis võimaldab luua registreerumisvorme, kujundada kirju, hallata kontakte ja vaadata statistikat. MailerLite’i või GetResponse’i sarnased tööriistad pakuvad nende ülesannete jaoks valmis lahendusi. Oluline ei ole valida kõige rohkem funktsioone sisaldavat teenust, vaid keskkond, mille põhivõtted saad kiiresti selgeks.

Enne saatmise alustamist tuleks seadistada saatja nimi ja aadress. Isiklik nimi võib toimida hästi nõustaja või sisulooja puhul, ettevõtte nimi sobib paremini ametlikule brändile. Väldi aadresse, millele ei saa vastata, sest lugejale peab jääma võimalus tekkinud küsimusele reageerida.

Kontaktid tasub jagada rühmadeks ehk segmentideks. Näiteks võivad eraldi olla uued tellijad, aktiivsed kliendid, veebiseminari osalejad ja inimesed, kes laadisid alla konkreetse juhendi. Segmenteerimine aitab saata õigema sõnumi õigele sihtrühmale, ilma et kõik saaksid sama pakkumist.

Tehniline seadistus mõjutab tugevalt kirjade jõudmist postkasti. Ettevõtte domeenil tuleks võimaluse korral seadistada SPF-, DKIM- ja DMARC-kirjed. Need aitavad postiteenustel kontrollida, kas kiri pärineb lubatud saatjalt. Küberturvalisuse teemal tasub arvestada ka uuemate ründemeetoditega, mida käsitleb ülevaade e-posti turvariskidest.

Sisu, pealkiri ja saatmise rütm

Hea uudiskiri algab lugeja vajadusest, mitte ettevõtte soovist kõike korraga tutvustada. Üks kiri võiks keskenduda ühele põhiteemale ja pakkuda üht selget järgmist sammu. See võib olla artikli lugemine, video vaatamine, prooviperioodiga liitumine või konkreetse toote uurimine.

Teemarida mõjutab seda, kas kiri üldse avatakse. See peaks olema lühike, konkreetne ja sisuga kooskõlas. Vältida tasub liigset hüüumärkide kasutamist, eksitavaid lubadusi ja ebamääraseid väljendeid. Näiteks „Kolm võimalust telefoni kiiremaks muutmiseks” annab lugejale rohkem infot kui „Ära maga seda maha!”.

Kirja tekst peaks olema hõlpsasti skannitav. Kasuta lühikesi lõike, sisulisi alapealkirju ja ühte peamist nuppu või linki. Pildid võivad kujundust toetada, kuid kiri peab olema arusaadav ka siis, kui pildid ei lae. Kontrolli alati, kuidas kiri paistab mobiiltelefonis, sest suur osa uudiskirju loetakse väiksel ekraanil.

Saatmise rütm peab olema ennustatav. Kord nädalas või kaks korda kuus on algajale sageli piisav. Liiga harv saatmine võib panna lugeja unustama, miks ta nimekirjaga liitus; liiga sage postitamine võib tekitada tüdimust. Rütmi valimisel tuleb arvestada sisu tegeliku väärtuse ja meeskonna võimekusega.

Mõõdikud ja automatiseeritud sõnumid

E-posti kampaania edukust ei saa hinnata ainult saadetud kirjade arvu järgi. Olulisemad mõõdikud on avamismäär, klõpsamismäär, loobumiste osakaal, põrkunud aadresside arv ja kampaania tulemusena tehtud tegevused. Avamismäär annab esmase signaali teemarida ja saatja kohta, kuid klõpsamismäär näitab paremini, kas sisu tekitas huvi.

Andmeid tuleb võrrelda sama tüüpi kampaaniate vahel. Erinevate valdkondade tulemused võivad olla väga erinevad ning ühe kirja põhjal ei tasu teha suuri järeldusi. Kui klõpse on vähe, tasub katsetada teistsugust üleskutset, lühemat teksti või paremini sihitud pakkumist. Väikesed muudatused annavad aja jooksul selgema pildi sellest, mis publikule sobib.

Automatiseerimine aitab saata õige sõnumi õigel ajal. Tervitussari võib koosneda kolmest kirjast: esimene tutvustab lubatud sisu, teine jagab kasulikku materjali ja kolmas juhatab järgmise sammuni. Hiljem võib lisada ostujärgse juhendi, meeldetuletuse pooleli jäänud tegevuse kohta või kampaania aktiivsuse põhise järelkirja.

Praktilise töökorralduse jaoks aitavad järgmised põhimõtted:

• Pane igale kampaaniale üks mõõdetav eesmärk.
• Koosta teemareast vähemalt kaks varianti ja testi neid võimaluse korral.
• Jaga kontakte nende huvide või varasema tegevuse järgi.
• Kontrolli kirja alati enne saatmist nii arvutis kui ka telefonis.
• Kasuta analüütikas eristatavaid linke, et liiklust täpsemalt jälgida.
• Vaata kord kuus üle passiivsed kontaktid ja vigased aadressid.

Turvaline ja järjepidev esimene kampaania

Enne saatmist kontrolli, kas kõik lingid töötavad, nimi ja kuupäevad on õiged ning loobumislink on nähtav. Saada proovikiri endale ja vähemalt ühele teisele aadressile. Nii märkad katkiseid nuppe, kirjavigu, liiga suuri pilte ja probleeme mobiilivaates enne, kui kiri jõuab kogu nimekirjani.

Turvalisus puudutab ka kontot ennast. Kasuta tugevat unikaalset parooli, mitmeastmelist autentimist ja piiratud ligipääsu neile, kes kampaaniaid tegelikult haldavad. Sama põhimõte kehtib telefonide ja muude seadmete puhul: kui mõni seade vajab lähtestamist või lukuprobleemi lahendamist, võib abiks olla Jio Phone’i juhend, kuid tundmatuid tööriistu ja juhuslikke faile ei tasu usaldada.

Esimene kampaania võiks olla lihtne: üks sihtrühm, üks teema, üks põhisõnum ja üks mõõdetav tegevus. Pärast saatmist ära muuda kõike korraga. Vaata tulemusi, pane tähele, milline osa tekitas huvi, ning rakenda järgmisel korral ainult mõni läbimõeldud muudatus. Nii kujuneb juhuslikust uudiskirjast järk-järgult toimiv e-posti turunduse süsteem.

Alusta nüüd ühest selgest liitumisvormist, lisa sellele tervituskiri ja saada esimene testkampaania väikesele kontaktirühmale.